“天气这么冷，还麻烦你们特地跑一趟，真的很感谢！”一个阴雨绵绵的冬日，在祥符镇伞桥村左家坊谌梅英老人的家里，她的女儿对到来的中国农业银行高安支行的工作人员连连道谢。
原来，谌奶奶今年84岁了，因为身体原因，躺在床上下不了地，她的社保卡丢失后，儿子已经在营业厅补办了，但是需要本人激活。考虑到老人家行动不便，来营业厅办理异常麻烦，农行高安支行本着以客户为中心的原则，由工作人员江燕玲和同事一起带着移动IPAD驱车前往老人家中，在核实完客户的身份证和卡面信息后，很快为老人家激活了社保卡。
“原来银行还可以上门服务的啊。”
“这项服务真好，对我们老人家来说太方便了！”
“是啊，是啊，真的是周到又贴心。”
……
附近的几位老人家看到谌奶奶躺在床上就把社保卡激活了，对银行的服务纷纷表示赞赏。
今年以来，为了保障参保居民的权益，及时能使用上相关的医保账户及退休金账户，需要办理社保卡激活业务。办理过程中需要人脸识别，对于普通人来说是易事，但对于行动不便、年纪偏大的特殊人群却非常不易。为此，我市着力优化营商环境，对有需求的特殊群体特事特办，凡涉及此业务的相关银行上门服务，带着移动设备前往，把温暖的服务送入百姓家中。
困难千万种，服务不“打洋”。在祥符镇建山村，92岁的卢老先生近段时间摔伤了腿，一直卧病在床。近日接到通知，退休工资以后全部打进社保卡的帐户。因为老人家一直用的是存折取款，对社保卡激活后的密码完全没有印象了，家人只好求助于银行。接到求助信息后，银行抽调人手，安排两名工作人员前往老人居所，上门为卢老先生提供更换密码服务。卢老先生的儿子对银行的上门服务感激不已，“很感动，这种事情以前只在电视上看到过，从来没想过会发生在自己身上，很暖心。真的非常感谢你们，为你们点赞！”
虽然只是一次小小的上门服务，但对于客户一家人来说，却意义重大。这不是第一次，也不会是最后一次。“我们平均每个月都要上门服务二三十次，经常利用休息时间去，只要客户有需要，我们工作人员始终一如既往地坚持为客户提供服务。”农业银行高安支行江燕玲对记者说道。
记者手记：客户无小事，上门服务暖人心。针对行动不便的人群，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，在坚持合规、做好风险防范的同时，提供便民、高效、贴心的服务，这样的服务很有人情味！为高安优质的营商环境点赞！
