岗位职责
1. 负责宾客的接待、问询、登记、结账等工作，提供高效、优质的服务体验。
2. 及时、准确地处理宾客的预订信息，确保预订流程顺畅无误。
3. 解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，提供合理建议。
4. 妥善处理宾客投诉，积极协调相关部门解决问题，跟进反馈，确保宾客满意度。
5. 负责前厅区域的日常清洁与维护，保持工作环境整洁有序。
任职要求
1. 形象气质佳：具备良好的外在形象和亲和力，举止大方得体，能够展现酒店的专业形象，给宾客留下良好的第一印象。
2. 沟通能力强：具备出色的语言表达能力和倾听技巧，能够熟练运用普通话及常用外语进行交流，准确理解并回应宾客需求，确保信息传递清晰无误。
3. 服务意识优：拥有强烈的服务意识，能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务，关注宾客的细节需求，致力于提供个性化服务体验，提升宾客满意度和忠诚度。
4. 应变能力好：在面对突发情况和宾客的特殊要求时，能够保持冷静，迅速做出合理的应对措施，灵活解决问题，确保服务的连续性和稳定性。
5. 工作经验：有酒店前厅接待或相关服务行业工作经验者优先考虑，熟悉前厅接待工作流程和操作规范，能够快速适应工作环境并独立开展工作。
6. 学历背景：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 高安招聘网 高安人才网
赣ICP备2022002948号-4
赣公网安备 36098202000130号
地址：江西省高安市56号 EMAIL：195251645@qq.com
ICP经营许可证:赣B2-20230012 人力资源证: 3609822022001
Powered by PHPYun.
